10 tipů, jak zlepšit zákaznickou spokojenost s doručováním zásilek

Nejspíše už téměř každý si někdy objednával z internetu, ať už to bylo jídlo, potraviny, oblečení, kosmetika, nebo cokoliv dalšího. I proto není nijak složité vžít se do role zákazníka a vybavit si, jaké služby a detaily dělají z nákupu příjemný nebo naopak nepříjemný proces. Přizpůsobte své služby tak, aby vyhovovaly jak vám, tak i těm nejnáročnějším nakupujícím.

1. Transparentní sledování zásilky: Poskytujte zákazníkům možnost sledovat svou zásilku online od odeslání až po dodání. Informace o aktuálním stavu zásilky a odhadovaném čase doručení pomáhají zákazníkům udržovat si přehled a snižují jejich stres. Stejně tak pomáhají předcházet opakovaným doručením a tím šetří finance i čas.
2. Jasná komunikace: Udržujte zákazníky informované o průběhu doručování. Sdělte jim potvrzení o odeslání zásilky, poskytněte informace o předpokládaném datu doručení a posílejte aktualizace v případě, že dojde k jakýmkoli změnám ve stavu doručení.
3. Flexibilní možnosti doručení: Nabídněte různé možnosti doručení, které budou vyhovovat potřebám zákazníka. Patří sem například doručení na konkrétní adresu, doručení na výdejní místo, možnost změny doručovací adresy nebo same-day delivery, které dává zákazníkovi možnost objednat na poslední chvíli, a tím zažehnat krizi v kuchyni, šatníku nebo domácnosti.
4. Rychlost doručení: Snažte se minimalizovat dobu doručování zásilek. Rychlé doručení je jedním z hlavních faktorů, který ovlivňuje spokojenost zákazníků. Optimalizujte své procesy, spolupracujte s efektivními dopravními společnostmi a nabídněte doručení zásilky ten samý den, klidně i za případný příplatek. Podle průzkumu je až 46 % zákazníků ochotno připlatit si 80 až 100 Kč za same day doručení.
5. Kvalitní obalové materiály: Zajistěte, aby byly zásilky při přepravě dobře chráněny. Používejte kvalitní obalové materiály, které minimalizují riziko poškození zboží během doručování. Zaměřte se také na ekologické obaly, které zmírňují negativní dopady na zdraví planety.
6. Výběr přepravní společnosti: Vyberte si přepravní společnost s dobrými recenzemi a reputací v oblasti doručování. Spolupráce se spolehlivým partnerem snižuje riziko ztráty zásilek nebo zpoždění doručení.
7. Řešení problémů a stížností: Pokud dojde k problémům s doručením, buďte promptní a řešte je co nejdříve. Poskytněte zákazníkům snadný způsob, jak nahlásit nesrovnalosti a stížnosti a vyřešte je profesionálně a efektivně. Kvalitní zákaznický servis je klíčový pro udržení spokojenosti zákazníků.
8. Personifikovaný přístup: Snažte se poskytnout individuální přístup každému zákazníkovi. Oslovujte je ve veškeré komunikaci jejich jménem a přizpůsobte nabídku doručení jejich předchozím preferencím, pokud jsou k dispozici.
9. Sdílení recenzí a hodnocení: Vytvořte prostor pro zákazníky, kde mohou sdílet své názory a hodnocení o objednávání, doručování i kvalitě produktu. Pozitivní recenze mohou přitáhnout nové zákazníky a vytvořit důvěru ve vaše doručovací služby. Transparentnost v tomto směru přidává na kredibilitě a tvoří komunitu kolem značky.
10. Neustálé zlepšování: Sledujte zpětnou vazbu svých zákazníků a analyzujte, jakým způsobem lze proces doručování ještě vylepšit. Pravidelně vyhodnocujte data a získané informace a implementujte opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Spokojenost zákazníků a jejich opakované nákupy na vaší adrese jsou ukazatelem kvalitních služeb a prvotřídní péče. Přizpůsobte proto proces nakupování tak, aby byl snadný, spolehlivý a vyhovoval požadavkům zákazníků. Rychlé doručení v rámci dne je jednou ze služeb, která by měla být novým standardem.